La técnica SCAMPER es un método para la generación de ideas y nuevos puntos de vista de forma guiada y ordenada.

SCAMPER es una buena técnica cuando se desea mejorar o rediseñar un producto o servicio. Su ventaja es que es una herramienta fácil de usar que podemos utilizar cuando el proceso imaginativo de un equipo está atascado. Si no surge ninguna idea nueva, siempre se puede recurrir a esta técnica para ayudar a que salgan.

Se basa en el poder de la pregunta como elemento de fomento del pensamiento divergente y de la capacidad creativa. SCAMPER es un acrónimo anglosajón, formado por varias palabras para así poder ser recordado con facilidad, y cuyas iniciales muestran las fases de este proceso. Propone aplicar estos  siete conceptos a preguntas para encontrar posibles soluciones de forma creativa:

  • Sustituir elementos, cosas, procedimientos, lugares, personas, ideas, emociones…
  • Combinar temas, conceptos, ideas, emociones…
  • Adaptar ideas de otros contextos, tiempos, escuelas, personas…
  • Modificar, transformar, añadir algo a una idea, producto, servicio…
  • Proponer dar otros usos diferentes a las cosas…
  • Eliminar o reducir al mínimo conceptos, atributos, partes, elementos…
  • Reordenar o invertir posiciones, elementos, cambiar roles asignados, reorganizar procesos, acciones…

La forma de aplicarlo es

1. Identificar el problema a resolver. Es el paso previo a la resolución de un conflicto.

2. Hacer las preguntas SCAMPER. Aplicar las preguntas SCAMPER para responderlas entre el colectivo. No hay que desestimar ninguna apreciación. En esta fase, no existe el descarte.

3. Organizar las respuestas. En este apartado se recopilan las respuestas obtenidas.

4. Evaluar las ideas. Ahora sí, en este paso hay que determinar cuáles son las prioritarias, cuáles son las válidas para la resolución del problema y cuáles son menos importantes. En esta fase se descartan las no necesarias.

5. Seleccionarlas. Este último punto es el más importante. Debemos elegir las ideas que más se ajusten para resolver el conflicto, mediante justificación escrita, exponiendo las razones del por qué se deberían aplicar dichas ideas.

Las preguntas SCAMPER son:

S de sustituir

  • ¿Qué podemos sustituir o cambiar para lograr esta serie de objetivos?
  • ¿Qué no podemos sustituir bajo ningún concepto?
  • ¿Puede sustituirse una pieza o componente por otro?
  • ¿Qué pasaría si sustituimos el procedimiento?

C de combinar

  • ¿Se pueden combinar varios proyectos para unificarlos?
  • ¿Puedo mezclar dos productos o servicios?
  • ¿Sería conveniente adoptar ideas de la competencia?
  • ¿Qué pasa si mezclo departamentos distintos de la empresa?

A de adaptar

  • ¿Puedo adaptarme a otro mercado o público objetivo?
  • ¿Puedo adaptar este formato para solucionar este conflicto?
  • ¿Puedo adaptarme a esta nueva ley, norma o principio?
  • ¿Qué puedo adaptar de mis funciones para que otro departamento o trabajador cumpla con las suyas?

M de modificar

  • ¿Qué puedo modificar para mejorar este producto?
  • ¿Puedo mejorar la experiencia de cliente modificando algún aspecto?
  • ¿Puedo modificar la plantilla?
  • ¿Qué modifico para que este producto dure más, sea más fuerte, más veloz, más bonito?

P de proponer

  • ¿Puedo usar estos productos para otra campaña?
  • ¿Qué otros productos puedo crear o para qué se pueden usar otros productos?
  • ¿Puede usarse por otro tipo de usuario?

E de eliminar

  • ¿Qué pasaría si eliminamos este elemento?
  • ¿Qué elimino para que sea más pequeño, más sencillo, más suave?
  • ¿Puedo eliminar alguna parte del proceso sin que se pierda calidad?
  • ¿Puedo eliminar los riesgos o errores?
  • ¿Puedo reducir la plantilla sin perder competitividad?

R de reordenar

  • ¿Puedo reordenar a los trabajadores entre los distintos departamentos para mejorar el rendimiento?
  • ¿Puedo reordenar el calendario de eventos o de proyectos?
  • ¿Puedo reordenar la fecha de una entrega sin causar problemas?
  • ¿Puedo reordenar estrategias, objetivos, técnicas o herramientas?
  • ¿Qué pasaría si reordeno el orden de fabricación del producto?

Por último, una frase para la reflexión: “Otros han visto lo que es y preguntaron por qué. Yo he visto qué podría ser y he preguntado por qué no”. Pablo Picasso

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