La misión y la visión son elementos básicos para la organización de cualquier empresa. Sirven como guías fundamentales para el establecimiento de los objetivos de la empresa.
Misión -> define cual es nuestra actividad en el mercado, nuestro público, nuestro factor diferencial. Responde a las preguntas:
- ¿Qué hacemos?
- ¿Cuál es nuestro negocio?
- ¿Cuál es nuestra razón de ser?
- ¿Quiénes son nuestro público objetivo?
- ¿Cuál es nuestro ámbito geográfico de acción?
- ¿Cuál es nuestra ventaja competitiva?,
- ¿Qué nos diferencia de nuestros competidores?
Cómo debe ser la Misión:
- Clara y comprensible.
- No debe ser muy amplia, pero tampoco tiene que ser limitada.
- Indica qué es lo que hace o a qué se dedica la empresa.
- Distingue la empresa de otras similares.
- Debe ser recordada siempre por los colaboradores de la empresa, así como también a los clientes.
Visión -> define las metas y el futuro. Sirve para inspirar y motivar. Responde a las preguntas:
- ¿Qué quiero lograr?
- ¿Dónde quiero estar en el futuro?,
- ¿Para quién lo haré?
- ¿Ampliaré mi zona de actuación?
Cómo debe ser la Visión:
- Tiene que ser clara, entendible para los miembros de la empresa.
- Debe ser positiva, atractiva e inspiradora.
- Está conformada por una sola oración.
- Desafiante, pero a la vez, realista.
- Debe ser recordada constantemente a todos los miembros de la empresa.
- Los clientes, proveedores y público en general deben tener conocimiento de lo que es.
