La misión y la visión son elementos básicos para la organización de cualquier empresa. Sirven como guías fundamentales para el establecimiento de los objetivos de la empresa.

Misión -> define cual es nuestra actividad en el mercado, nuestro público, nuestro factor diferencial. Responde a las preguntas:

• ¿Qué hacemos?
• ¿Cuál es nuestro negocio?
• ¿Cuál es nuestra razón de ser?
• ¿Quiénes son nuestro público objetivo?
• ¿Cuál es nuestro ámbito geográfico de acción?
• ¿Cuál es nuestra ventaja competitiva?,
• ¿Qué nos diferencia de nuestros competidores?

Cómo debe ser la Misión:

• Clara y comprensible.
• No debe ser muy amplia, pero tampoco tiene que ser limitada.
• Indica qué es lo que hace o a qué se dedica la empresa.
• Distingue la empresa de otras similares.
• Debe ser recordada siempre por los colaboradores de la empresa, así como también a los clientes.

Visión -> define las metas y el futuro. Sirve para inspirar y motivar. Responde a las preguntas:

• ¿Qué quiero lograr?
• ¿Dónde quiero estar en el futuro?,
• ¿Para quién lo haré?
•  ¿Ampliaré mi zona de actuación?

Cómo debe ser la Visión:

• Tiene que ser clara, entendible para los miembros de la empresa.
• Debe ser positiva, atractiva e inspiradora.
• Está conformada por una sola oración.
• Desafiante, pero a la vez, realista.
• Debe ser recordada constantemente a todos los miembros de la empresa.
• Los clientes, proveedores y público en general deben tener conocimiento de lo que es.